Rastreo de orden
Política de seguimiento de pedidos en línea
En CSR Building Supplies Ltd., entendemos la importancia de mantener a nuestros clientes informados sobre el estado de sus pedidos. Nuestra política de seguimiento de pedidos en línea tiene como objetivo brindar transparencia y conveniencia, garantizando que pueda monitorear fácilmente el progreso de sus compras desde el momento en que realiza un pedido hasta que llega a su puerta. Lea la siguiente política para comprender cómo funciona nuestro sistema de seguimiento de pedidos:
1. Confirmación de pedido:
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido que contiene los detalles de su compra. Este correo electrónico incluirá su número de pedido, un resumen de los artículos que ha pedido y la fecha de entrega estimada.
2. Procesamiento de pedidos:
Una vez confirmado su pedido, nuestro equipo dedicado comenzará a procesarlo. Esto incluye verificar la disponibilidad de los artículos, realizar los controles de calidad necesarios y prepararlos para el envío. Durante esta etapa, no podrá realizar el seguimiento de su pedido.
3. Notificación de envío:
Tan pronto como se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de notificación de envío. Este correo electrónico contendrá el número de seguimiento junto con un enlace directo a nuestro portal de seguimiento o al sitio web del mensajero. Puede hacer clic en el enlace para acceder a actualizaciones en tiempo real sobre la ubicación y el estado de su paquete.
4. Seguimiento de pedidos:
Utilizando el número de seguimiento proporcionado, puede visitar nuestro portal de seguimiento o el sitio web del mensajero para seguir el progreso de su pedido. Nuestro portal de seguimiento mostrará la información más actualizada disponible, como la ubicación actual de su paquete, la fecha de entrega estimada y cualquier excepción o retraso en la entrega.
5. Actualizaciones de entrega:
Durante todo el proceso de entrega, podrá recibir actualizaciones periódicas vía correo electrónico o SMS sobre el estado de su pedido. Estas actualizaciones pueden incluir notificaciones sobre la recogida de paquetes, hitos de tránsito y tiempos de entrega estimados. Asegúrese de que su información de contacto sea precisa para recibir estas notificaciones.
6. Excepciones y retrasos en la entrega:
En algunos casos, pueden surgir circunstancias imprevistas que provoquen excepciones o retrasos en la entrega. Estos pueden incluir condiciones climáticas severas, desastres naturales, despacho de aduanas y desafíos logísticos. Si bien nos esforzamos por entregar su pedido dentro del plazo estimado, agradecemos su comprensión y paciencia durante tales situaciones.
7. Atención al cliente:
Si tiene algún problema o tiene preguntas sobre el seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte por correo electrónico o por teléfono, y estaremos encantados de brindarle la asistencia y las actualizaciones necesarias.
En CSR Building Supplies Ltd., estamos comprometidos a brindar una experiencia de compra en línea transparente y fluida. Nuestra política de seguimiento de pedidos garantiza que usted se mantenga informado en cada paso del camino, permitiéndole anticipar la llegada de sus compras y planificar en consecuencia. Si tiene más preguntas o inquietudes, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Política de paquetes robados
En CSR Building Supplies Ltd., entendemos la importancia de garantizar la entrega segura de sus paquetes. Si bien nos esforzamos por mantener el más alto nivel de seguridad y confiabilidad, es esencial establecer una política clara con respecto a los paquetes robados. Lea atentamente y comprenda nuestra política de paquetes robados que se describe a continuación:
1. Confirmación de Entrega:
Una vez que el transportista marca un paquete como "Entregado" y se obtiene un comprobante de entrega (POD), nuestra responsabilidad por el paquete llega a su fin. El POD sirve como prueba de que el paquete se ha entregado correctamente a la dirección especificada.
2. Responsabilidad limitada:
CSR Building Supplies Ltd. no asume ninguna responsabilidad por paquetes robados una vez que el transportista haya confirmado la entrega. Una vez que el transportista haya completado su proceso de entrega y haya proporcionado el POD, cualquier pérdida o robo del paquete pasa a ser responsabilidad exclusiva del destinatario.
3. Medidas Preventivas:
Si bien no podemos responsabilizarnos por los paquetes robados, entendemos la importancia de tomar medidas preventivas. Recomendamos los siguientes pasos para minimizar el riesgo de robo:
a. Proporcione un lugar de entrega seguro: asegúrese de que la dirección de entrega sea un lugar seguro, preferiblemente donde alguien pueda recibir el paquete en persona.
b. Instale funciones de seguridad: considere instalar cámaras de seguridad o utilizar cámaras de timbre para monitorear las entregas de paquetes.
C. Solicitar confirmación de firma: si está disponible, opte por la confirmación de firma al momento de la entrega del paquete, asegurándose de que alguien reciba personalmente el paquete.
d. Enrute los paquetes a direcciones alternativas: si es posible, haga que los paquetes se entreguen a una dirección del trabajo, a un vecino o a un amigo de confianza que pueda aceptar la entrega en su nombre.
4. Comunicación y Asistencia:
En caso de cualquier inquietud o pregunta sobre paquetes robados, comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente. Si bien es posible que no seamos responsables de los paquetes robados, haremos todo lo posible para ayudarlo con cualquier consulta o brindarle orientación durante el proceso de resolución del problema.
Tenga en cuenta que esta política se aplica a todos los paquetes entregados por los transportistas y no cubre casos de entrega errónea, errores de dirección o cualquier otro problema no relacionado con el robo.
Al continuar utilizando nuestros servicios, usted reconoce y acepta cumplir con esta política de paquetes robados.
CSR Building Supplies Ltd. se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento sin previo aviso.